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Interview avec Vakaramoko Samak茅, Directeur G茅n茅ral de SCCONAS Assurances

Quelles sont les tendances du march茅 du courtage 诲鈥檃ssurance en C么te 诲鈥橧voire ?

Je pense que, de nos jours, le secteur du courtage 诲鈥�assurance est en 茅volution. D鈥檃bord par le nombre de courtiers qui existent (nous sommes pr猫s de 200 courtiers actuellement), et ensuite par la qualit茅 des courtiers. Il y a cinq ou six ans, il n鈥櫭﹖ait pas 茅vident de trouver des courtiers assez professionnels sur le march茅 de l鈥檃ssurance. Mais de plus en plus 诲鈥檈fforts ont 茅t茅 mis en 艙uvre pour que les courtiers soient plus professionnels. Je crois que cela est tr猫s important et que cela d茅note le potentiel et les opportunit茅s qui existent et qui permettent aux courtiers 诲鈥檃pporter une valeur ajout茅e 脿 certaines assurances.

Cette tendance est-elle per莽ue par l鈥檈nsemble des int茅ress茅s ?

Nous essayons de nous positionner 脿 travers la qualit茅 de nos prestations ; ce que nous faisons par le suivi personnalis茅 de chacun de nos assur茅s et clients via un interlocuteur d茅di茅, qui les suit au quotidien, de la souscription jusqu鈥檃u r猫glement 诲鈥檜n sinistre.

Je pense qu鈥櫭� ce niveau, il reste du travail 脿 faire. De la m锚me mani猫re que le taux de p茅n茅tration est faible sur le march茅 des assurances, le r么le du courtier est m茅connu. Et je pense qu鈥檌l y a un travail essentiel 脿 accomplir 脿 ce niveau aupr猫s de la population des assur茅s, vis-脿-vis des assureurs. L鈥檃ssureur a un r么le de cr茅ation de produits 诲鈥檃ssurance, de gestion du risque, de paiement des sinistres, etc. Le courtier a le r么le 诲鈥檌nterm茅diation, c鈥檈st-脿-dire celui de mettre l鈥檃ssur茅 en rapport avec l鈥檃ssureur, de suivre la police 诲鈥檃ssurance de celui-ci et surtout de lui permettre 诲鈥檕ptimiser son portefeuille 诲鈥檃ssurances et 诲鈥檃pporter ainsi une valeur ajout茅e aux produits 诲鈥檃ssurance et donc 诲鈥檃jouter sa pr茅sence 脿 la police 诲鈥檃ssurance des assur茅s. Ce r么le a besoin 诲鈥櫭猼re connu des assur茅s, mais aussi des assureurs, car l鈥檃ssureur ne peut pas 脿 la fois se consacrer 脿 la cr茅ation de produits, 脿 la distribution (qui a un prix), au suivi et 脿 l鈥檕ptimisation. Ce r么le revient au courtier 诲鈥檃ssurance qui a un r么le de compl茅mentarit茅 vis-脿-vis de l鈥檃ssureur. Ils sont partenaires, et ensemble, ils doivent contribuer 脿 donner la meilleure image du secteur de l鈥檃ssurance.

Quelle image les Ivoiriens ont-ils de l鈥檃ssurance ?

Les Ivoiriens ressentent de plus en plus le besoin 诲鈥櫭猼re couverts par des assurances. Il y a quelques ann茅es, la solidarit茅 africaine permettait 脿 beaucoup de personnes de se passer des assurances. Mais cette solidarit茅 tend de plus en plus 脿 diminuer. Cette solidarit茅 qui disparait doit le faire au profit de l鈥檃ssurance, et donc des assureurs dont la raison 诲鈥櫭猼re est de g茅rer les risques. C鈥檈st leur travail. Ces entreprises sont l脿 pour cela. Donc, nous devons de plus en plus transf茅rer aux assureurs ces risques que le syst猫me africain g茅rait par solidarit茅. Ce travail est en cours. Les courtiers doivent donc apporter leur contribution 脿 cela par la sensibilisation, l鈥檌nformation, mais surtout par l鈥檕ptimisation du portefeuille. Parce que nous sommes en Afrique, nous sommes dans un pays o霉 le pouvoir 诲鈥檃chat est peu 茅lev茅, donc le besoin doit se faire ressentir, car la couverture 诲鈥檃ssurance ne repr茅sente pas une priorit茅. Un grand travail de sensibilisation s鈥檌mpose donc. Au-del脿 des besoins vitaux, il existe aussi les risques que nous devons pouvoir couvrir par une police 诲鈥檃ssurance.

Il s鈥檃git donc 诲鈥檜n travail de longue haleine.

Oui, chacun a son r么le 脿 jouer. L鈥櫭﹖at a son r么le r茅galien 脿 jouer en mettant 脿 disposition des moyens 诲鈥檌nformation et de communication. Les assureurs ont leur r么le 脿 jouer 脿 travers la sensibilisation et le respect de leurs engagements. Les courtiers ont 茅galement leur r么le 脿 jouer 脿 travers la sensibilisation, mais aussi le suivi et les conseils qu鈥檌ls apportent aux assur茅s pour que ceux-ci soient d茅dommag茅s en cas de sinistre, parce que la meilleure publicit茅 de l鈥檃ssurance, c鈥檈st de payer les sinistres. Tout cela se fait d茅j脿, mais il faut aller au-del脿.

N鈥檡 a-t-il pas aussi un souci de cr茅dibilit茅 ? Les gens ont peut-锚tre peur de ne pas 锚tre rembours茅s.

Oui, je pense que cela existe, mais il faut noter que le taux de remboursement des sinistres a quand m锚me connu une augmentation. Cependant, il reste beaucoup 脿 faire en mati猫re 诲鈥檃ssainissement du milieu de l鈥檃ssurance, parce qu鈥檌l faut que les compagnies 诲鈥檃ssurance existantes disposent 诲鈥檜ne couverture financi猫re suffisante pour pouvoir respecter leurs engagements. Mais je pense qu鈥檌l y a un travail de fait dans ce sens-l脿, et ce 脿 plusieurs niveaux, comme 脿 la CIMA (Conf茅rence Interafricaine des March茅s 诲鈥橝ssurances) par exemple.

Quelle est votre analyse de la concurrence ?

Nous sommes sur un march茅 lib茅ral. Le plus important, c鈥檈st la valeur ajout茅e que vous apportez pour vous imposer. En tant que courtiers SCCONAS, nous essayons de nous positionner 脿 travers la qualit茅 de nos prestations ; ce que nous faisons par le suivi personnalis茅 de chacun de nos assur茅s et clients via un interlocuteur d茅di茅, qui les suit au quotidien, de la souscription jusqu鈥檃u r猫glement 诲鈥檜n sinistre. Nous misons sur l鈥檌nnovation. Pr茅sentement, pour nous, cela signifie mettre en place une 芦 assistance constat 禄, dont le but est 诲鈥檃ider nos assur茅s en les prenant en charge d猫s qu鈥檌ls font un sinistre, en faisant appel 脿 un constatateur pour le dossier, avec un expert automobile qui se rendra sur place. Tout cela permet 脿 l鈥檃ssur茅 de vaquer 脿 诲鈥檃utres occupations. C鈥檈st-脿-dire que l鈥檃ssur茅 d茅cide 诲鈥檈xternaliser la gestion de son portefeuille assurance aupr猫s 诲鈥檜n courtier afin que cette entreprise puisse s鈥檕ccuper du r么le pour lequel elle a 茅t茅 cr茅茅e.

Parmi les domaines o霉 vous 锚tes pr茅sents, il y a l鈥檃ssurance vie, l鈥檃ssurance habitation, l鈥檃ssurance automobile, etc. Y a-t-il un domaine dans lequel vous vous sp茅cialisez le plus ?

Nous sommes pr茅sents dans tous les domaines. Mais pour 2017-2018, nous serons beaucoup plus pr茅sents au niveau de la gestion 蝉补苍迟茅. Parce qu鈥檃u-del脿 de l鈥檃gr茅ment de courtage que nous avons obtenu en 2008, nous venons 诲鈥檕btenir cette ann茅e, l鈥檃gr茅ment en gestion 蝉补苍迟茅. Cela nous permettra d茅sormais 诲鈥檃ider nos assur茅s 脿 optimiser leur portefeuille 蝉补苍迟茅. Nous pourrons les encadrer, leur permettre 诲鈥檃voir une bonne couverture 蝉补苍迟茅, dans les limites du montant qu鈥檌ls auront 脿 disposition. Deuxi猫mement, il s鈥檃gira aussi 诲鈥檃ccompagner les compagnies 诲鈥檃ssurance par un syst猫me de gestion optimal de leur portefeuille 蝉补苍迟茅. Pour nous, la 蝉补苍迟茅, c鈥檈st de l鈥檌nformation et des statistiques essentielles. Actuellement, tr猫s peu de gestionnaires sur le march茅 arrivent 脿 fournir des statistiques mensuelles. Nous voulons, 脿 travers notre agr茅ment 蝉补苍迟茅, mettre des statistiques mensuelles 脿 disposition des assur茅s et des assureurs, afin de leur permettre de conna卯tre les niveaux de consommation, et 诲鈥檃nticiper sur les gros consommateurs par une sensibilisation et une prise en charge effective, afin 诲鈥檕ptimiser le portefeuille assurance 蝉补苍迟茅 et 茅viter ainsi les majorations. Malheureusement, ce qui arrive souvent lors du renouvellement, c鈥檈st qu鈥檕n informe le client pour lui dire que son taux de consommation a augment茅 et qu鈥檌l va donc devoir payer une surprime. Une fa莽on 诲鈥檃nticiper tout cela, c鈥檈st de mettre 脿 disposition ces diff茅rentes statistiques et de travailler 脿 la sensibilisation et 脿 la gestion efficace du budget assurance 蝉补苍迟茅. Il s鈥檃git donc du secteur que nous allons d茅velopper le plus pour 2017-2018.

L鈥檃utre secteur que nous sommes en train de d茅velopper, c鈥檈st le courtage en r茅assurance. Nous sommes en train de mettre en place un syst猫me beaucoup plus efficace pour permettre 诲鈥檃ccompagner nos diff茅rents assur茅s qui ont des couvertures 诲鈥檃ssurance sur des risques importants, afin de leur permettre de savoir qui sont les diff茅rents r茅assureurs qui sont derri猫re eux pour les diff茅rents risques.

Dans votre strat茅gie, vous devez vous adresser 脿 la fois aux assur茅s et aux assurances. Quel est votre discours par rapport aux assurances ?

L鈥檃ssureur et nous, nous sommes partenaires, nous sommes compl茅mentaires, parce qu鈥檃u niveau de l鈥檃ssurance, nous apportons un plus. Il n鈥檈st pas toujours 茅vident pour les assureurs qui sont dans la concession, dans la cr茅ation, dans l鈥檌nnovation, 诲鈥櫭猼re dans la distribution de fa莽on efficace. Cette distribution et cette gestion optimale personnalis茅e ne peuvent se faire que par les courtiers. Les assureurs doivent comprendre que les courtiers n鈥檕nt pas de produits 诲鈥檃ssurance. Ils commercialisent les produits des compagnies 诲鈥檃ssurance. Il s鈥檃git donc 诲鈥檜n travail de synergie que nous devons accomplir, dans la compl茅mentarit茅. Il est important qu鈥檕n le sache pour 茅viter que l鈥檕n se marche dessus par moment.

脢tes-vous ouvert 脿 des partenariats 诲鈥檕rdre financier ?

Absolument. Nous vivons actuellement dans un monde o霉 l鈥檕n ne peut pas 锚tre ferm茅. Si vous voulez aller loin, vous 锚tes oblig茅 de vous ouvrir. Dans le monde entier on voit de grands groupes s鈥檃ssocier pour 茅voluer. Si des PME comme la n么tre veulent 茅voluer, elles doivent ouvrir leur capital 脿 un certain moment, que ce soit 脿 des institutions, 脿 des investisseurs ou autres. Pour preuve, nous avons commenc茅 avec un capital 诲鈥檜n million, puis nous avons atteint les cinq millions en SARL, et aujour诲鈥檋ui nous passons le capital 脿 cent millions en SA avec conseil dadministration. Et nous irons plus loin avec l鈥檕uverture de capital 脿 诲鈥檃utres investisseurs pour permettre 脿 l鈥檈ntreprise de s鈥櫭﹍argir et 诲鈥櫭猼re ouverte au monde entier. Notre perspective n鈥檈st pas de nous limiter 脿 la C么te 诲鈥橧voire. Dans un an, nous devons 锚tre dans un ou deux pays de la sous-r茅gion, puis dans deux ans nous devons 锚tre dans toute la r茅gion, et m锚me en Afrique subsaharienne. Mais cela ne peut se faire que par l鈥檕uverture. Donc, je pense que toute entreprise d茅sireuse 诲鈥櫭﹙oluer sur le long terme est oblig茅e de faire preuve 诲鈥檕uverture.

Quelle votre priorit茅 du moment ?

Notre priorit茅 du moment est de pouvoir nous positionner. Nous sommes sur un march茅 tr猫s concurrentiel. Nous avons un niveau de croissance qui nous a permis aujour诲鈥檋ui de nous situer dans le top 10. Outre nous maintenir 脿 ce positionnement, notre priorit茅 est 诲鈥檃ller au-del脿, dans le top 5. Mais surtout, comme je vous l鈥檃i dit, ouvrir 诲鈥檃utres filiales dans la sous-r茅gion.

Quelle est votre ambition 脿 moyen terme ?

Ce que nous voulons c鈥檈st 锚tre les meilleurs sur le march茅 en offrant des prestations de qualit茅. Le meilleur, pour nous, cela signifie 锚tre 脿 l鈥櫭ヽoute de nos clients et les satisfaire. C鈥檈st permettre 诲鈥檕ptimiser le portefeuille 诲鈥檃ssurance de nos assur茅s, 锚tre en ad茅quation avec la r茅glementation en vigueur, 锚tre en synergie et en compl茅mentarit茅 avec les compagnies 诲鈥檃ssurance, et, enfin, nous retrouver dans le top 5 et m锚me pourquoi pas num茅ro 1.

Pour conclure, je voudrais dire un mot aux assur茅s. SCCONAS Assurances est une soci茅t茅 de courtage dynamique, qui dispose 诲鈥檜n personnel qualifi茅, disponible, courtois, 脿 leur disposition, et qui travaille dans l鈥檌nt茅r锚t des assur茅s. C鈥檈st extr锚mement important, parce que les assur茅s ont l鈥檌mpression que nous travaillons pour les compagnies 诲鈥檃ssurance. Nous travaillons en partenariat avec les compagnies 诲鈥檃ssurance pour la vente de leurs produits. Donc, nous respectons la r茅glementation en vigueur, mais nous travaillons dans l鈥檌nt茅r锚t des assur茅s pour leur permettre 诲鈥檃voir une bonne couverture, un ratio risques/co没ts int茅ressant, 诲鈥櫭猼re d茅dommag茅s dans des temps, mais surtout pour optimiser leur portefeuille 诲鈥檃ssurance. Donc, nous sommes 脿 leur disposition, et nous sommes pr锚ts 脿 les accompagner dans tous les risques qu鈥檌ls auront bien voulu choisir.